Service / prelov3d Berlin
Rückgabe
& Erstattung.
Manchmal passt es einfach nicht.
Wir hoffen natürlich, dass du dein neues Vintage-Stück genauso liebst wie wir. Sollte es doch nicht das Richtige für dich sein, möchten wir dir die Rückgabe so unkompliziert wie möglich machen.
prelov3d — the new vintage
01 — Dein Widerrufsrecht
14 Tage Zeit.
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
- Die Frist beginnt grundsätzlich mit Erhalt der Ware.
- Nach deinem Widerruf hast du grundsätzlich weitere 14 Tage Zeit für die Rücksendung.
- Ein Rückgabegrund ist nicht erforderlich.
02 — So funktioniert deine Rückgabe
01
01 / Widerruf erklären
Du möchtest dein Stück zurückgeben? Erkläre deinen Widerruf online über unsere Widerrufsfunktion oder per E-Mail an support@prelov3d.berlin.
- Ein Rückgabegrund ist nicht erforderlich.
- Dein Widerruf ist unabhängig davon wirksam, ob du ein Retourenlabel anforderst.
02
02 / Mit DHL zurücksenden
Für deine Rücksendung stellen wir dir ein vorbereitetes DHL-Retourenlabel zur Verfügung. Bei einem regulären Widerruf betragen die Rücksendekosten pauschal 6,19 € und werden von dir getragen.
- Fordere dein DHL-Retourenlabel per E-Mail an support@prelov3d.berlin an. Wir bearbeiten deine Anfrage persönlich.
- Bitte verwende das von uns bereitgestellte Retourenlabel, damit wir deine Rücksendung zuverlässig nachverfolgen können.
03
03 / Erstattung erhalten
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist oder du den Versand nachgewiesen hast, bearbeiten wir deine Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
- Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs — wir dürfen sie zurückhalten, bis die Ware bei uns ist oder du die Rücksendung nachgewiesen hast.
- Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über deine ursprüngliche Zahlungsart.
- Bei vollständigem Widerruf erstatten wir auch die bezahlten Standardversandkosten.
- Vereinbarte Kosten für unser DHL-Label weisen wir gesondert und transparent aus.
Gut verpackt
03 — Sicher zurücksenden
Gut verpackt auf dem Rückweg.
Unsere Vintage-Taschen sind besondere Einzelstücke. Bitte verpacke deine Rücksendung sorgfältig, damit sie auf dem Rückweg gut geschützt ist. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren und für den Warenwert ausreichend abgesicherten Versand.
- Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für deinen Widerruf.
- Bitte lege mitgeliefertes Zubehör möglichst vollständig bei.
- Bewahre Versandbeleg und Trackingnummer auf.
04 — Mängel
Etwas stimmt nicht?
Unsere Taschen haben Geschichte – und ihre Gebrauchsspuren dokumentieren wir so transparent wie möglich. Sollte dein Stück dennoch einen nicht beschriebenen Mangel aufweisen oder ein anderes Problem vorliegen, schreib uns bitte an support@prelov3d.berlin. Wir schauen uns dein Anliegen an und finden eine Lösung im Rahmen deiner gesetzlichen Rechte.
Ein Mangel ist etwas anderes als ein Widerruf: Hier gelten deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte — auch für die Kosten der Rücksendung bei berechtigten Mängeln. Diese Rechte bleiben vollständig bestehen.
Noch Fragen?
Du bist dir unsicher, wie du deine Bestellung zurücksenden kannst? Wir helfen dir gerne weiter.